Resi, cambi e annullamenti
Resi e diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci in modo esplicito la tua decisione entro il termine previsto, scrivendo a info.psycoshoes@gmail.com.
Ti chiediamo di indicare:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- articolo o articoli che desideri restituire.
Ti invieremo via e-mail l’indirizzo e le indicazioni necessarie per effettuare la restituzione.
Dopo averci comunicato il recesso, dovrai restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione.
Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Condizioni del prodotto restituito
Puoi provare le scarpe nella misura necessaria a verificarne taglia, vestibilità e caratteristiche, come faresti in un negozio.
Ti consigliamo di provarle su una superficie pulita e di restituirle, per quanto possibile, con la confezione e gli eventuali accessori ricevuti.
Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Rimborso
In caso di recesso rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese della consegna standard iniziale.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Potremo trattenere il rimborso fino a quando avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il cliente avrà fornito prova della sua spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Cambio taglia
Se hai bisogno di cambiare taglia, contattaci a info.psycoshoes@gmail.com indicando il numero d’ordine, il modello acquistato e la taglia desiderata.
Il cambio è possibile in base alla disponibilità del modello e della numerazione richiesta.
Se la taglia desiderata non fosse disponibile, resta comunque possibile esercitare il diritto di recesso nei termini indicati sopra.
Le modalità e gli eventuali costi relativi alla restituzione e alla nuova spedizione verranno comunicati prima di procedere con il cambio.
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Prima della conferma di una personalizzazione indicheremo chiaramente al cliente quando il prodotto rientra in questa categoria.
L’esclusione del diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti del cliente nel caso in cui il prodotto risulti difettoso o non conforme all’ordine.
Prodotti dell’Archivio e articoli scontati
L’acquisto di un articolo in saldo, a prezzo ridotto, appartenente alla sezione Archivio o disponibile in un unico esemplare non esclude di per sé il diritto di recesso.
Il diritto di recesso resta quindi applicabile secondo le condizioni indicate in questa pagina, salvo che il prodotto rientri in una delle specifiche eccezioni previste dalla legge, ad esempio perché realizzato su misura o chiaramente personalizzato.
Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci a info.psycoshoes@gmail.com, indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, alcune fotografie del prodotto.
Per i beni nuovi la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna. In presenza di un difetto di conformità si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente, senza spese a carico del consumatore.
Annullamento dell’ordine
Se desideri annullare un ordine appena effettuato, contattaci il prima possibile a info.psycoshoes@gmail.com.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per interromperne la preparazione e annullarlo.
Qualora non fosse più possibile bloccare la spedizione di un prodotto standard, resterà comunque valido il diritto di recesso previsto per gli acquisti online.
Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, l’annullamento potrebbe non essere possibile una volta iniziata la lavorazione.
Modulo di recesso
Per esercitare il diritto di recesso puoi anche inviarci via e-mail la seguente comunicazione:
Destinatario: Calzaturificio Ester – info.psycoshoes@gmail.com
“Con la presente comunico la mia volontà di recedere dal contratto relativo all’acquisto del seguente prodotto.
Prodotto:
Numero d’ordine:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome e cognome:
Indirizzo:
Data:”
L’utilizzo di questo modello non è obbligatorio: è sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita con cui ci comunichi la volontà di recedere entro i termini previsti.